La construction d’infrastructures majeures de transport est nécessairement longue et emporte des conséquences sur les fonctionnalités de l’espace public. L’expérience de Tisséo Ingénierie lui a permis de développer une vision claire du rôle et du fonctionnement d’une équipe de médiation, particulièrement chargée de la relation avec les riverains et les commerçants.
Notre démarche s’appuie sur 3 piliers : informer, dialoguer, accompagner
Informer
Tisséo Ingénierie veille à diffuser une information claire et fiable afin de permettre aux riverains, commerçants et usagers de comprendre les travaux en cours et leurs impacts. Cette information s’appuie sur différents supports : l’application Parlons Travaux, des notes d’information diffusées localement, le site internet des projets ainsi qu’une présence active sur les réseaux sociaux. L’objectif est de rendre les chantiers lisibles, d’anticiper les changements et de donner à chacun les éléments nécessaires pour s’adapter au mieux.
Dialoguer
Le dialogue est au cœur de notre démarche d’accompagnement. Nos équipes sont présentes quotidiennement sur le terrain pour répondre aux questions, écouter les préoccupations et aller à la rencontre des habitants et des acteurs économiques. Cette présence s’inscrit également dans une démarche proactive : organisation de visites de chantier, de portes ouvertes, participation à des réunions publiques de quartier ou temps d’échanges dédiés. Cette proximité permet d’instaurer une relation de confiance, de recueillir les attentes et d’identifier rapidement les situations sensibles.
Accompagner
Nous jouons également un rôle de facilitateur en faisant le lien avec les services des collectivités et des villes afin de rechercher des solutions adaptées aux situations rencontrées. Les équipes peuvent également mobiliser, lorsque cela est nécessaire, des dispositifs spécifiques comme la prestation d’aide aux riverains. Ce travail partenarial vise à préserver autant que possible les usages, l’activité et les fonctionnalités des quartiers tout au long du chantier.
Un relais de proximité entre chantier et riverains
Les chantiers, notamment en milieu urbain dense, génèrent inévitablement des impacts : bruit, circulation modifiée, accès ralentis, changements d’habitudes pour les habitants et les commerçants et les questions des riverains sont nombreuses.
Pour y répondre, Tisséo Ingénierie déploie une mission de médiation directement sur le terrain. Les médiateurs sont présents au plus près des habitants et des acteurs locaux.
Leur rôle :
- informer sur les travaux en cours et les étapes du chantier ;
- répondre aux questions des riverains et commerçants ;
- expliquer les impacts temporaires liés aux travaux ;
- remonter les difficultés rencontrées sur le terrain.
L’objectif : maintenir un dialogue permanent entre le chantier et le territoire.
Une expertise reconnue par les collectivités
Aujourd’hui, deux collectivités nous confient cette mission stratégique :
- Tisséo Collectivités, dans le cadre du projet de la ligne C et sur d’autres projets d’aménagement.
- Le SICOVAL, communauté d’agglomération du sud-est toulousain, pour l’accompagnement de ses opérations d’aménagement.
Grâce à notre positionnement, nous sommes en mesure de comprendre les contraintes techniques, de transmettre des messages clairs aux usagers, de soutenir les riverains et de maintenir la vie de quartier tout au long des travaux. Les collectivités disposent ainsi d’un relais opérationnel entre les équipes chantier, les habitants et les acteurs économiques locaux. Cette proximité contribue à rendre les travaux plus lisibles, plus compréhensibles et mieux vécus.
Chez Tisséo Ingénierie, nous plaçons la relation avec les acteurs locaux au cœur de notre accompagnement.